FAQ

FAQ
  • Termini di cancellazione – Posso ricevere un rimborso completo se ho cancellato la prenotazione di un servizio?
    Sì. L’annullamento va però effettuato almeno 24h prima dell’orario del servizio convenuto. La cancellazione comunicata oltre questo tempo ti assicura un rimborso pari al 50% del prezzo.
  • Il mio transfer mi accompagna direttamente al mio alloggio a Cracovia?
    Sì, offriamo transfer porta a porta e ti portiamo all’indirizzo indicato nella prenotazione.
  • I vostri transfer sono privati o collettivi?
    Offriamo solo transfer privati.
  • I vostri tour sono privati o collettivi?
    Dipende dal tipo di tour che volete prenotare. Abbiamo in offerta sia tour privati che di gruppo.
  • Il mio tour privato/collettivo include il transfer porta a porta o no?
    Sì, offriamo transfer porta a porta per tutti gli alberghi e appartamenti nel centro di Cracovia.
  • Come posso identificare il mio autista e la sua macchina?
    Dopo aver compilato la prenotazione online, sul tuo schermo apparirà automaticamente la conferma dell’ordine e contemporaneamente riceverai un’email con tutte le istruzioni necessarie per reperire il tuo autista e la sua macchina.
  • Ho lasciato qualcosa nella macchina. Come posso recuperarlo?
    Contatta il nostro help desk e fornisci i dettagli del tuo transfer oppure del tour e descrivendo l’oggetto smarrito. Sarà nostra premura provvedere alla consegna. In alcuni casi verranno addebitati ulteriori costi aggiuntivi.
  • Ci potete munire di un apposito seggiolino auto oppure di un cuscino di rialzo per bambino?
    Su richiesta e senza costi aggiuntivi possiamo fornirti un seggiolino auto. Chiediamo di segnalarlo al momento della prenotazione.
  • Prenotazione – Posso cambiare la data del mio transfer?
    Si, lo puoi fare. La modifica va apportata almeno 24 ore prima della data stabilita.
  • Prenotazione – Posso cambiare la data del mio tour?
    Si, lo puoi fare. Il cambiamento va però effettuato almeno 24 ore prima della data della visita. Si prega di tenere presente che la maggior parte dei nostri tour sono disponibili ogni giorno tranne il primo di gennaio, il giorno di Pasqua e il 25 dicembre.
  • Prenotazione – Posso ricevere lo scontrino?
    La tua conferma via mail è il tuo scontrino. Dopo ogni servizio puoi ricevere però anche una fattura. Non esitare a contattarci via email dopo il servizio, qualora desiderassi di ricevere una fattura completa.
  • In che valuta sono le vostre tariffe?
    Tutti i prezzi sono nella valuta polacca (złoty) e in euro. I pagamenti vengono però riscossi in złoty visto che finora è l’unica valuta ufficiale polacca. Se desideri pagare in EUR, GBP oppure in USD concordalo con l’autista.
  • Come posso pagare?
    Per tutti i servizi standard accettiamo il pagamento in contanti dopo ogni servizio, quindi non è richiesto alcun deposito. Ma puoi pagare in anticipo utilizzando una carta di credito con il nostro pagamento on-line sicuro PayU o DotPay: un link al nostro account PayU e Dotpay sarà disponibile nella conferma finale.
    Per tutti i servizi personalizzati, i servizi su misura e i gruppi organizzati possono essere richiesti un pagamento anticipato / deposito del 20-100% del valore del servizio. Questo pagamento anticipato può essere fornito da un cliente con sistemi PayU o Dotpay o tramite bonifico bancario.