FAQ

FAQ
  • Termini di cancellazione – Posso ricevere un rimborso completo se ho cancellato la prenotazione di un servizio? Sì. L’annullamento va però effettuato almeno 24h prima dell’orario del servizio convenuto. La cancellazione comunicata oltre questo tempo ti assicura un rimborso pari al 50% del prezzo.
  • Il mio transfer mi accompagna direttamente al mio alloggio a Cracovia? Sì, offriamo transfer porta a porta e ti portiamo all’indirizzo indicato nella prenotazione.
  • I vostri transfer sono privati o collettivi? Offriamo solo transfer privati.
  • I vostri tour sono privati o collettivi? Dipende dal tipo di tour che volete prenotare. Abbiamo in offerta sia tour privati che di gruppo.
  • Il mio tour privato/collettivo include il transfer porta a porta o no? Sì, offriamo transfer porta a porta per tutti gli alberghi e appartamenti nel centro di Cracovia.
  • Come posso identificare il mio autista e la sua macchina? Dopo aver compilato la prenotazione online, sul tuo schermo apparirà automaticamente la conferma dell’ordine e contemporaneamente riceverai un’email con tutte le istruzioni necessarie per reperire il tuo autista e la sua macchina.
  • Ho lasciato qualcosa nella macchina. Come posso recuperarlo? Contatta il nostro help desk e fornisci i dettagli del tuo transfer oppure del tour e descrivendo l’oggetto smarrito. Sarà nostra premura provvedere alla consegna. In alcuni casi verranno addebitati ulteriori costi aggiuntivi.
  • Ci potete munire di un apposito seggiolino auto oppure di un cuscino di rialzo per bambino? Su richiesta e senza costi aggiuntivi possiamo fornirti un seggiolino auto. Chiediamo di segnalarlo al momento della prenotazione.
  • Prenotazione – Posso cambiare la data del mio transfer? Si, lo puoi fare. La modifica va apportata almeno 24 ore prima della data stabilita.
  • Prenotazione – Posso cambiare la data del mio tour? Si, lo puoi fare. Il cambiamento va però effettuato almeno 24 ore prima della data della visita. Si prega di tenere presente che la maggior parte dei nostri tour sono disponibili ogni giorno tranne il primo di gennaio, il giorno di Pasqua e il 25 dicembre.
  • Prenotazione – Posso ricevere lo scontrino? La tua conferma via mail è il tuo scontrino. Dopo ogni servizio puoi ricevere però anche una fattura. Non esitare a contattarci via email dopo il servizio, qualora desiderassi di ricevere una fattura completa.
  • In che valuta sono le vostre tariffe? Tutti i prezzi sono nella valuta polacca (złoty) e in euro. I pagamenti vengono però riscossi in złoty visto che finora è l’unica valuta ufficiale polacca. Se desideri pagare in EUR, GBP oppure in USD concordalo con l’autista.
  • Come posso pagare? Dopo ogni servizio standard accettiamo il pagamento in contanti. Non richiediamo nessun deposito. Puoi sempre pagare in anticipo, usando la carta di credito ed effettuando un sicuro pagamento online via DotPay. Il link al nostro account DotPay verrà allegato alla conferma finale.